Un bel exemple de relation client foireuse…

June, 9, 2009
Sylvain

Pour ce billet je passe en mode blogueur 3615 mylife. En effet, même si j’aime beaucoup vous abreuver d’écrits sur la loyauté des clients, il est beaucoup plus rare que je sorte des exemples de mon vécu, c’est pourtant aujourd’hui le cas. Voici donc ma belle histoire de la journée. Il y a maintenant quelques temps, je suis allé me promener avec ma conservatrice préférée dans un magasin de meubles et décoration qui n’est pas suédois. A l’origine on cherchait un lit à coffre mais bon, faute de lit on tombe sur une belle poubelle de cuisine chromée (j’ai dit […]

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Rolex, Omega, Tag Heuer, Breitling et les autres…

November, 26, 2008
Sylvain

Qu’est ce que ces quatre marques de montres de luxe ont en commun ? ce sont les quatre leaders du marché concernant le segment de clientèle montres de sport pour homme. Bien sur quand on dit montre de sport, on parle de chronomètre, chronographe et autres, car je ne suis pas sur que l’acheteur de ces montres, dont le prix moyen est de quelques milliers d’euros, s’en serve lors de ces journées de rafting, stock-car et autres (quoi que…). Bref, tout ça pour vous dire que l’agence IC-Agency a sorti son étude du marché de l’horlogerie haut de gamme intitulé […]

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Typologie client et métriques pour le web

May, 2, 2008
Sylvain

Suite à une question dans les commentaires d’un billet précédent, je vais donner mon point de vue sur les différents types client ainsi que sur les métriques qu’on peut utiliser pour qualifier ces clients. Typologie client Une personne avec qui l’entreprise/le site web est en relation peut être : Un pré-client : On dira aussi prospect, c’est typiquement la personne que l’on a ciblé pour une campagne publicitaire et qui a répondu positivement (c’est-à-dire qui a eu une démarche volontaire de recherche d’informations supplémentaires). Un nouveau client : il vient de faire un achat… Sans le savoir il vient de […]

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Picture: courtesy of Abby Blank